複数のデバイスやアプリで同時にFANZA動画を視聴できますか？

できません。1つのDMMアカウントで同時視聴は公式に禁止されています。 ※有料コンテンツを複数デバイス・ブラウザ・タブで同時に再生しようとすると、先に視聴していた側で自動中断され、エラー画面が表示されます。注意点・例外無料動画や別アカウントを使用すれば可能ですが、有料作品では適用されません。 Chromeなどで複数タブを開くだけでもエラーになります。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

海外（日本国外）からFANZA動画を利用できますか？VPNを使えば大丈夫ですか？

できません。日本国内向けサービスのため、海外からは利用不可です。注意点・例外国内プロバイダ使用時でも、セキュリティソフトのVPN機能やプロキシ設定がオンになっていると同様のエラーが出ます。 VPNをオフにして国内環境でアクセスしてください。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

購入した動画の購入済み商品ページや履歴から削除できますか？

削除できません。マイリスト機能で「非表示」に設定することは可能です。注意点・例外非表示にした商品は専用ページで確認・解除可能。プライバシー対策として有効ですが、完全にデータが消えるわけではありません。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

購入した動画が購入済みリストに表示されない場合、どうすればいいですか？

購入時と同じDMMアカウントでログインしているか確認し、ログインし直してください。注意点・例外購入履歴ページでも確認可能。反映に時間がかかる稀なケースもあります。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

DMMアカウントを退会（削除）したら、購入済みFANZA動画はどうなりますか？

退会後、FANZA動画を含む全サービスが利用できなくなり、購入済み動画の視聴も不可となります。注意点・例外退会は不可逆（元に戻せません）。購入済み動画データの具体的な扱い（残存・削除）は公式に明記されていませんが、サービス利用不可のため視聴できなくなると考えられます。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

同時視聴エラーが表示された場合の対処法は？

同時視聴が原因の場合がほとんどです。エラー画面で「再開する」を押して1デバイスだけで視聴を再開してください。注意点・例外他のデバイスで視聴中か、複数タブ・ブラウザを開いていないか確認。問題が続く場合はサポート問い合わせを。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

動画再生時に「ライセンス取得処理でエラーが発生しました」と表示される場合の対処法は？

ブラウザのキャッシュクリア、ログインし直し、または公式推奨ブラウザ（Google Chromeなど）で再試行してください。注意点・例外同時視聴やデバイス環境が原因の場合もあります。解決しない場合はサポートへ。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

PayPayで支払いをしたのに商品が反映されない・購入できていない場合、どうすればいいですか？

購入履歴や購入済みリストを確認し、反映されていない場合はサポートに問い合わせしてください。注意点・例外支払い完了後すぐに反映されないケースが報告されており、個別対応が必要になることがあります。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

DMMポイントの残高や有効期限はどこで確認できますか？失効の注意点は？

DMMアカウント情報から残高確認が可能。有効期限はポイントの種類（購入分・無料配布分）により異なります。注意点・例外期限切れで失効するポイントがあるため、定期的に確認を。動画購入時は残高不足に注意。詳細は個別ページで最新情報を確認してください。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

動画再生ができない・止まるなどのトラブルが頻発する場合の一般的な対処法は？

ブラウザ更新、キャッシュクリア、通信環境確認、専用アプリ使用を順に試してください。注意点・例外同時視聴、デバイス互換性、4K再生時のスペック不足が原因の場合もあります。解決しない場合は公式問い合わせフォームを利用。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

FANZA動画を利用するには年齢確認は必要ですか？どうやって行いますか？

18歳未満は利用不可。クレジットカード払いの場合は公的書類提出不要ですが、それ以外の支払い方法（DMMポイントなど）を使う場合は年齢・本人確認として公的書類の提出が必要です。注意点・例外クレジットカードでもアカウント登録時は年齢制限に該当しないよう注意。未成年が利用するとアカウント停止の可能性あり。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

会員登録（アカウント作成）は必要ですか？費用はかかりますか？

DMM/FANZAアカウントの無料会員登録が必要です（メールアドレスだけでOK）。登録・利用自体に月額費用はかかりません。注意点・例外無料動画やサンプルは一部ログイン不要の場合もありますが、本編購入・視聴にはアカウント必須。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

支払い方法は何がありますか？クレジットカード以外でも利用できますか？

主に①クレジットカード、②DMMポイントの2種類。 DMMポイントはコンビニ払い・PayPay・銀行振込・電子マネーなど多様なチャージ方法で利用可能です。注意点・例外 DMMポイントチャージ時は年齢確認（公的書類提出）が必要になる場合あり。 PayPay払いは購入後に商品反映されないトラブル報告も一部あり。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

購入した動画の視聴期限は？無期限のものもありますか？

商品ごとに「視聴期限」が設定されており、期限内であれば何度でも視聴可能。多くの作品で「無期限」選択可。注意点・例外ダウンロード期限・ストリーミング期限が別にある場合あり。会員退会・商品販売終了・販売ページ変更などで無期限でも利用不可になる例外あり。購入後キャンセル不可。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

動画はダウンロードしてオフライン視聴できますか？

はい、対応商品はダウンロード＋ストリーミング両方可能。ダウンロードしたファイルは端末に保存して視聴できます（ただしライセンス認証が必要）。注意点・例外 PC・一部スマホ・タブレット対応（全作品ではない）。ダウンロード回数制限なしの場合が多いが、視聴期限切れで再生不可。オフラインでも定期的にオンライン認証が必要な場合あり。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

スマホやタブレットで視聴できますか？専用アプリはありますか？

はい、ブラウザまたは専用アプリ「DMM動画プレイヤー」「DMM動画プレイヤー+」で視聴可能。注意点・例外 AndroidはGoogle Play版とapk版（DMM動画プレイヤー+）あり。iOSはブラウザ中心。画質・機能はデバイスにより異なる。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

テレビで視聴できますか？対応機種は？

はい、対応テレビ・Fire TV・Android TV・Chromecast・PlayStation・Apple TVなどで視聴可能（専用アプリやブラウザ使用）。注意点・例外 4K対応は特定機種のみ（例：2021年以降のAQUOS・REGZAなど）。 Google TV搭載の一部Hisenseは2025年4月以降非対応。機種変更時は購入済み商品が引き継がれるが、アプリ再インストール必要。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

4K画質の動画はありますか？どうやって確認・視聴しますか？

はい、一部作品に4K対応動画あり。商品ページやサンプルテスト動画で事前確認可能。注意点・例外月額動画は一部のみ4K。FANZA TV/FANZA TV Plusは4K非対応（HD最高）。通信速度・機器スペックが必要。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

月額動画サービスとは何ですか？解約方法は？

見放題チャンネル形式のサブスクリプション（月額料金で対象動画視聴）。解約はアカウントの「サービス利用情報」→「月額動画入会状況」から簡単に行えます。注意点・例外自動更新されるので解約忘れ注意。解約後も視聴期限内動画は利用可能（サービスによる）。FANZA TVとは別。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

購入ミスした場合の返金やキャンセルは可能ですか？

原則として購入後のキャンセル・返金は不可です。注意点・例外稀にサポート対応で個別相談可能の場合もあるが、公式には保証なし。購入前に「購入済み商品一覧」で内容確認を推奨。『FANZA動画』最新一覧はこちらから

通販にはどのような支払い方法がありますか？

FANZA販売商品の場合、クレジットカード、DMMポイント、PayPay、代金引換が利用可能です（商品・配送方法により一部制限あり）。 ※ 公式ヘルプに利用可能な支払い方法が明記されています。注意点・例外ディスクオンデマンド商品やコンビニ受取、メール便商品では代金引換不可の場合があります。抽選販売はクレジットカードのみ。注文確定後の支払い方法変更は決済前まで可能です。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

通販を利用するには会員登録（DMMアカウント）が必要ですか？年齢確認はどうなりますか？

はい、無料のDMM会員登録（ログイン）が必要です。成人向け商品のため登録時に年齢確認（18歳以上）が完了しているアカウントのみ利用可能です。注意点・例外未成年者は利用できません。登録は無料ですが、クレジットカード情報登録が必要な支払い方法もあります。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

「出店者販売商品」とは何ですか？ FANZA販売商品とどう違うのですか？

出店者販売商品とは、 FANZA以外の販売店（出店者）がFANZA通販上で販売・発送する商品です。商品ページに「販売：（販売店名）」と表示されます。注意点・例外送料・梱包・キャンセル・返品・問い合わせ先がFANZA販売商品とは異なります。出店者ごとにルールが違うため、購入前に販売店情報を確認してください。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

領収書は発行してもらえますか？

FANZA販売商品の場合、納品書兼領収書が同梱されます。クレジットカード払いの場合は利用明細書が領収書相当となります。注意点・例外出店者販売商品は各販売店ルールによるため、事前確認が必要です。別途正式領収書が必要な場合は購入前に販売店へ問い合わせを。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

注文完了メールが届かない場合、どうしたらいいですか？

注文履歴ページで「注文受付済み」になっていれば正常に注文されています。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認するか、注文履歴から内容を確認してください。注意点・例外 PayPay払いや高額注文で審査中の場合、メール到着が遅れることがあります。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

予約商品の価格保証とは何ですか？

予約商品の価格が発売日までに値上がりした場合でも、予約時の価格で購入できる保証です（FANZA販売商品対象）。注意点・例外出店者販売商品や一部商品は対象外。価格保証の適用条件は商品ページで確認してください。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

注文後の配送日時変更や注文内容の分割・まとめはできますか？

発送準備前であれば配送日時変更は可能ですが、注文後のまとめ発送や分割はできません。注意点・例外発送準備に入った注文は変更不可。複数注文をまとめる場合は最初から同時に注文してください。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

お客様都合による返品・交換はできますか？

お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）の返品・交換は一切承っていません。注意点・例外初期不良・不具合・注文と異なる商品の場合のみ交換対応（到着後7日以内）。ランダム商品やパッケージ傷は対象外の場合が多いです。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

特典付き商品を購入した場合、特典はちゃんと届きますか？

特典付き商品の場合、特典は商品と同梱されて届きます（FANZA販売商品）。注意点・例外特典の在庫切れや商品ページの画像と実際の特典が異なる場合があります。出店者販売商品は販売店次第。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

注文内容や配送状況はどこで確認できますか？

DMMアカウントにログイン後、注文履歴ページで注文内容・配送状況・追跡番号が確認できます。注意点・例外発送前は「注文受付済み」、発送後は配送会社リンクで追跡可能です。出店者販売商品も同じページで確認できます。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

FANZA通販DVDの注文手順はどうやって進めるのですか？

FANZAにログイン → 商品をバスケットに入れる → 注文手続き画面で住所・支払い方法を入力 → 内容確認して確定、の5ステップで完了します。注意点・例外通信販売規約を事前に確認する必要があります。注文確定後すぐに「ご注文手続き完了」メールが届きます。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

通販では送料はかかりますか？無料になる条件は？

FANZA販売商品の場合、商品合計額（税込）3,500円以上で送料無料（宅配便・ポストインともに）。3,500円未満は宅配便630円／ポストイン210円がかかります。「送料必須」商品は別途送料発生。注意点・例外出店者販売商品は販売店ごとに送料ルールが異なります。「送料無料商品」だけ注文した場合も無料。複数発送元で配送方法が違う場合は高い送料が適用される場合あり。ヤマト配送指定時は追加オプション料が発生する場合があります。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

注文してから発送までどのくらいかかりますか？（発送目安）

在庫有りの商品はご注文確認後、通常24時間以内に発送手配開始。メーカー取寄せ商品は平均1〜2週間程度。すべての商品が揃ってから発送されます。注意点・例外予約商品や取寄せ商品と在庫有り商品を混ぜて注文すると遅れます。お急ぎの場合は分けて注文してください。休業日（土日祝など）は発送手配が止まります。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

商品の梱包は中身がバレないようになっていますか？（プライバシー配慮）

FANZA販売商品は商品サイズに合わせたダンボールまたはクッション付き封筒で梱包され、中身がわからない無地梱包です。注意点・例外出店者販売商品は各販売店が梱包するため、FANZA販売商品とは異なります（事前確認推奨）。送付状の品名は「DVD・CD」など中身が特定されにくい表記になる場合があります。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

コンビニ受取や郵便局留めはできますか？

はい、可能です。注文時に「通常配送」「ヤマト配送」「コンビニ受取」「郵便局留め」から選択できます（条件あり）。注意点・例外 PayPay払いや代金引換ではコンビニ受取不可の場合あり。商品ページに「コンビニ受取対象」と表示されている商品のみ。ヤマト配送は千葉発送分のみ有料オプション（300円）。ポストイン配達時は日時指定不可。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

注文後のキャンセルはできますか？

発送準備に入る前であれば、注文履歴からキャンセル可能な場合があります。注意点・例外 PayPay払いの注文、発送準備に入った注文、ディスクオンデマンド商品（注文確定後3時間経過）はキャンセル不可。注文履歴にキャンセルボタンが出ていない場合はできません。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

DMMポイントは使えますか？

はい、FANZA通販でDMMポイントを利用できます。注意点・例外 1万円以上（税抜）の高額商品を含む注文、一部メール便商品、予約キャンセル待ち・抽選販売商品はポイント利用不可。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

届いた商品に不具合（再生できない・初期不良）があったらどうすればいいですか？

商品到着後7日以内にFANZAサポートセンターへ連絡すれば、同一商品との交換対応が可能です。注意点・例外出店者販売商品は販売店対応。メーカー対応になる場合あり。再生環境（プレーヤー）による不具合は保証対象外の場合があります。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

ディスクオンデマンド（DOD）商品とは何ですか？通常のDVDと違うのですか？

注文後にディスク（DVD-R/BD-R）にコピーして発送されるオンデマンド商品です。内容は市販品と同じですが、パッケージ・メニュー画面などが簡易版の場合があります。注意点・例外ポストイン発送が原則。再生機器によっては再生できない場合あり（ゲーム機・PCは動作保証外）。返品・交換は通常DVDと同じ条件。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

通販商品は海外へ発送できますか？

公式ヘルプでは海外発送に関する明確な可否が明記されていません（国内発送が前提の記載のみ）。注意点・例外日本国内住所のみ対応と推測されますが、最新情報はサポートへ直接確認してください。海外在住の方は利用できない可能性が高いです。『FANZA DVD特典付き・セット商品』最新一覧はこちらから

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Q: 複数のデバイスやアプリで同時にFANZA動画を視聴できますか？

できません。1つのDMMアカウントで同時視聴は公式に禁止されています。 ※有料コンテンツを 複数デバイス・ブラウザ・タブで同時に再生しようとすると、先に視聴していた側で自動中断され、エラー画面が表示 されます。 注意点・例外 無料動画や別アカウントを使用すれば可能 ですが、 有料作品では適用されません。 Chromeなどで複数タブを開くだけでもエラーになります。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: 海外（日本国外）からFANZA動画を利用できますか？VPNを使えば大丈夫ですか？

できません。日本国内向けサービスのため、海外からは利用不可です。 注意点・例外 国内プロバイダ使用時でも、セキュリティソフトのVPN機能やプロキシ設定がオンになっていると同様のエラーが出ます。 VPNをオフにして国内環境でアクセスしてください。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: 購入した動画の購入済み商品ページや履歴から削除できますか？

削除できません。 マイリスト機能で「非表示」に設定することは可能です。 注意点・例外 非表示にした商品は専用ページで確認・解除可能。プライバシー対策として有効 ですが、 完全にデータが消えるわけではありません。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: 購入した動画が購入済みリストに表示されない場合、どうすればいいですか？

購入時と同じDMMアカウントでログインしているか確認 し、ログインし直してください。 注意点・例外 購入履歴ページ でも確認可能。反映に時間がかかる稀なケースもあります。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: DMMアカウントを退会（削除）したら、購入済みFANZA動画はどうなりますか？

退会後、FANZA動画を含む全サービスが利用できなくなり、購入済み動画の視聴も不可 となります。 注意点・例外 退会は不可逆（元に戻せません）。 購入済み動画データの具体的な扱い（残存・削除）は公式に明記されていませんが、サービス利用不可のため視聴できなくなると考えられます。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: 同時視聴エラーが表示された場合の対処法は？

同時視聴が原因の場合がほとんどです。 エラー画面で「再開する」を押して1デバイスだけで視聴を再開してください。 注意点・例外 他のデバイスで視聴中か、複数タブ・ブラウザを開いていないか確認。 問題が続く場合はサポート問い合わせを。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: PayPayで支払いをしたのに商品が反映されない・購入できていない場合、どうすればいいですか？

購入履歴や購入済みリストを確認 し、 反映されていない場合はサポートに問い合わせ してください。 注意点・例外 支払い完了後すぐに反映されないケース が報告されており、 個別対応が必要 になることがあります。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: DMMポイントの残高や有効期限はどこで確認できますか？失効の注意点は？

DMMアカウント情報から残高確認が可能。 有効期限はポイントの種類（購入分・無料配布分）により異なります。 注意点・例外 期限切れで失効するポイントがあるため、定期的に確認を。 動画購入時は残高不足に注意。詳細は個別ページで最新情報を確認してください。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

Q: 動画再生ができない・止まるなどのトラブルが頻発する場合の一般的な対処法は？

ブラウザ更新、キャッシュクリア、通信環境確認、専用アプリ使用 を順に試してください。 注意点・例外 同時視聴、デバイス互換性、4K再生時のスペック不足が原因の場合もあります。 解決しない場合は公式問い合わせフォームを利用。 『FANZA動画』 最新一覧はこちらから

2026.06.072026.06.10

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