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PayPayアプリ/ブラウザを閉じたり、デフォルトブラウザ以外を使ったり、シークレットモードを使ったりすると購入が完了せず、約10分後に自動キャンセル・返金されます。

返金確認後（10分程度）に再度購入を試してください。購入履歴で未反映を確認。

新着通知管理ページから対象サークルをチェックして「削除」ボタンで簡単に解除できます。

購入済み商品ページからも個別解除可能。完全に停止したい場合は全サークルを削除。メールが届かない場合は別途確認を。

「AI」=主要要素をAI生成、「一部AI」=背景など一部をAI利用。作品形式ラベルと一緒に表示され、表示/非表示を切り替え可能です。

AIフロア内はすべてAI作品のため切り替え不可。コミック/CG/動画などはAI生成作品が除外表示される場合あり。

販売終了した商品、または通信異常による表示失敗が主な原因です。ブラウザキャッシュ削除で改善する場合があります。

販売終了商品はFANZA同人内で利用不可になります。DMMブックスアプリ使用時はリフレッシュログインを試してください。

ZIP/LZHは圧縮ファイルのため、専用解凍ソフトで解凍する必要があります。

標準のWindows/Mac解凍機能では不具合が出やすい。分割商品は全ファイル揃えてから結合・解凍を。

FANZA同人では自主製作同人作品の販売を募集しています。作品募集ページから応募可能です。

倫理規定チェックあり。不明点は専用問い合わせフォームへ。販売開始まで審査があります。

ソフト電池ランタイムの更新、DMMアカウント情報確認、OS/ブラウザ適合確認で解決する場合が多いです。

商品ページの動作環境を満たしていない場合はサポート対象外。自作PCなどの相性問題も対象外。

FANZA配信ファイルはすべてウイルスチェック済みです。セキュリティソフトの誤検知がほとんどです。

警告が出ても正常ファイルの場合が多い。念のため再ダウンロードや別ソフトで確認を。

多くの作品にサンプル画像・動画・抜粋が商品ページに掲載されています。

全作品に必ずあるわけではなく、作品によりサンプル量が異なります。購入前に必ず確認を。

トップページのこだわり条件検索やナビゲーション（AI表示切替、形式別など）で詳細絞り込み可能です。

AI作品を探す場合は「AI作品の表示」を「表示する」に設定。サークルフォローで新着通知も活用。

はい、無料のDMMアカウント登録が必要です。登録後すぐに利用開始できます。

登録は無料・約1分で完了。既存DMM会員は追加登録不要。

18歳未満は利用不可（FANZAは成人向けサービス）。クレジットカード以外の決済手段を使う場合は、公的書類による年齢・本人確認が必須です。

クレジットカード決済のみの場合は提出不要の場合が多いですが、サービス全体で18歳未満は利用できません。提出はマイページから（マイナンバーカード・運転免許証など対応）。

クレジットカード、PayPay、ペイディ、メルペイ、DMMポイントが利用可能です。

海外からのクレジットカードは利用不可の場合あり。一部商品・条件でDMMポイントやPayPayが使えないケースもあります。詳細は購入画面で確認を。

商品ごとに利用期限が設定されており、期限内であれば利用可能です。無期限の商品もあります。

無期限でも「DMMアカウント退会」「商品販売終了」「販売ページ変更」などで利用不可になる場合があります。ダウンロード期限とは別に、利用期限を確認してください。購入後のキャンセル不可。

一切返金・キャンセルできません。

購入前に必ず商品詳細（形式・動作環境・利用期限）を確認してください。動作環境が合わない場合も返金対象外です。

マイページ（購入済み商品）から期限内であれば何度でもダウンロード可能。ファイルはZIP/LZH圧縮やdmmb形式などがあります。

FANZAヘルプセンター「同人作品の購入後、正常にダウンロードが完了できませんでした」および解凍関連ヘルプ

視聴期限内であれば、他のスマートフォンやデバイスでも閲覧・起動可能です。

認証が必要な商品は再度認証が必要。商品によってはPC専用・ブラウザ対応など制限あり。動作環境は商品ページで事前確認を。

dmmb形式は画像コンテンツにDRM（著作権保護）が施された専用ファイル形式です。専用ビューア（DMMブックビューア）が必要です。

DMMアカウント退会で閲覧不可になります。コミック・CG作品などでよく使われます。

返金は一切できません。

購入前に商品ページの動作環境・推奨ブラウザ・OSを必ず確認してください。解凍できない場合は推奨ソフト（7-Zipなど）をお試しください。

はい、DMMポイント還元、クーポン、定期的なセール（例: 10円セールなど）が実施されています。

セール内容・期間は変動します。購入時にクーポン適用やポイント使用を必ず確認。詳細はFANZA同人トップページのキャンペーン情報やマイページでご確認ください。

できません。1つのDMMアカウントで同時視聴は公式に禁止されています。
※有料コンテンツを複数デバイス・ブラウザ・タブで同時に再生しようとすると、先に視聴していた側で自動中断され、エラー画面が表示されます。

無料動画や別アカウントを使用すれば可能ですが、有料作品では適用されません。Chromeなどで複数タブを開くだけでもエラーになります。

できません。日本国内向けサービスのため、海外からは利用不可です。

国内プロバイダ使用時でも、セキュリティソフトのVPN機能やプロキシ設定がオンになっていると同様のエラーが出ます。VPNをオフにして国内環境でアクセスしてください。

削除できません。マイリスト機能で「非表示」に設定することは可能です。

非表示にした商品は専用ページで確認・解除可能。プライバシー対策として有効ですが、完全にデータが消えるわけではありません。

購入時と同じDMMアカウントでログインしているか確認し、ログインし直してください。

購入履歴ページでも確認可能。反映に時間がかかる稀なケースもあります。

退会後、FANZA動画を含む全サービスが利用できなくなり、購入済み動画の視聴も不可となります。

退会は不可逆（元に戻せません）。購入済み動画データの具体的な扱い（残存・削除）は公式に明記されていませんが、サービス利用不可のため視聴できなくなると考えられます。

同時視聴が原因の場合がほとんどです。エラー画面で「再開する」を押して1デバイスだけで視聴を再開してください。

他のデバイスで視聴中か、複数タブ・ブラウザを開いていないか確認。問題が続く場合はサポート問い合わせを。

ブラウザのキャッシュクリア、ログインし直し、または公式推奨ブラウザ（Google Chromeなど）で再試行してください。

同時視聴やデバイス環境が原因の場合もあります。解決しない場合はサポートへ。

購入履歴や購入済みリストを確認し、反映されていない場合はサポートに問い合わせしてください。

支払い完了後すぐに反映されないケースが報告されており、個別対応が必要になることがあります。

DMMアカウント情報から残高確認が可能。有効期限はポイントの種類（購入分・無料配布分）により異なります。

期限切れで失効するポイントがあるため、定期的に確認を。動画購入時は残高不足に注意。詳細は個別ページで最新情報を確認してください。

ブラウザ更新、キャッシュクリア、通信環境確認、専用アプリ使用を順に試してください。

同時視聴、デバイス互換性、4K再生時のスペック不足が原因の場合もあります。解決しない場合は公式問い合わせフォームを利用。

18歳未満は利用不可。クレジットカード払いの場合は公的書類提出不要ですが、それ以外の支払い方法（DMMポイントなど）を使う場合は年齢・本人確認として公的書類の提出が必要です。

クレジットカードでもアカウント登録時は年齢制限に該当しないよう注意。未成年が利用するとアカウント停止の可能性あり。

DMM/FANZAアカウントの無料会員登録が必要です（メールアドレスだけでOK）。登録・利用自体に月額費用はかかりません。

無料動画やサンプルは一部ログイン不要の場合もありますが、本編購入・視聴にはアカウント必須。

主に①クレジットカード、②DMMポイントの2種類。DMMポイントはコンビニ払い・PayPay・銀行振込・電子マネーなど多様なチャージ方法で利用可能です。

DMMポイントチャージ時は年齢確認（公的書類提出）が必要になる場合あり。PayPay払いは購入後に商品反映されないトラブル報告も一部あり。

商品ごとに「視聴期限」が設定されており、期限内であれば何度でも視聴可能。多くの作品で「無期限」選択可。

ダウンロード期限・ストリーミング期限が別にある場合あり。会員退会・商品販売終了・販売ページ変更などで無期限でも利用不可になる例外あり。購入後キャンセル不可。

はい、対応商品はダウンロード＋ストリーミング両方可能。ダウンロードしたファイルは端末に保存して視聴できます（ただしライセンス認証が必要）。

PC・一部スマホ・タブレット対応（全作品ではない）。ダウンロード回数制限なしの場合が多いが、視聴期限切れで再生不可。オフラインでも定期的にオンライン認証が必要な場合あり。

はい、ブラウザまたは専用アプリ「DMM動画プレイヤー」「DMM動画プレイヤー+」で視聴可能。

AndroidはGoogle Play版とapk版（DMM動画プレイヤー+）あり。iOSはブラウザ中心。画質・機能はデバイスにより異なる。

はい、対応テレビ・Fire TV・Android TV・Chromecast・PlayStation・Apple TVなどで視聴可能（専用アプリやブラウザ使用）。

4K対応は特定機種のみ（例：2021年以降のAQUOS・REGZAなど）。Google TV搭載の一部Hisenseは2025年4月以降非対応。機種変更時は購入済み商品が引き継がれるが、アプリ再インストール必要。

はい、一部作品に4K対応動画あり。商品ページやサンプルテスト動画で事前確認可能。

月額動画は一部のみ4K。FANZA TV/FANZA TV Plusは4K非対応（HD最高）。通信速度・機器スペックが必要。

見放題チャンネル形式のサブスクリプション（月額料金で対象動画視聴）。解約はアカウントの「サービス利用情報」→「月額動画入会状況」から簡単に行えます。

自動更新されるので解約忘れ注意。解約後も視聴期限内動画は利用可能（サービスによる）。FANZA TVとは別。

原則として購入後のキャンセル・返金は不可です。

稀にサポート対応で個別相談可能の場合もあるが、公式には保証なし。購入前に「購入済み商品一覧」で内容確認を推奨。

FANZA販売商品の場合、クレジットカード、DMMポイント、PayPay、代金引換が利用可能です（商品・配送方法により一部制限あり）。
※公式ヘルプに利用可能な支払い方法が明記されています。

ディスクオンデマンド商品やコンビニ受取、メール便商品では代金引換不可の場合があります。抽選販売はクレジットカードのみ。注文確定後の支払い方法変更は決済前まで可能です。

はい、無料のDMM会員登録（ログイン）が必要です。成人向け商品のため登録時に年齢確認（18歳以上）が完了しているアカウントのみ利用可能です。

未成年者は利用できません。登録は無料ですが、クレジットカード情報登録が必要な支払い方法もあります。

出店者販売商品とは、FANZA以外の販売店（出店者）がFANZA通販上で販売・発送する商品です。商品ページに「販売：（販売店名）」と表示されます。

送料・梱包・キャンセル・返品・問い合わせ先がFANZA販売商品とは異なります。出店者ごとにルールが違うため、購入前に販売店情報を確認してください。

FANZA販売商品の場合、納品書兼領収書が同梱されます。クレジットカード払いの場合は利用明細書が領収書相当となります。

出店者販売商品は各販売店ルールによるため、事前確認が必要です。別途正式領収書が必要な場合は購入前に販売店へ問い合わせを。

注文履歴ページで「注文受付済み」になっていれば正常に注文されています。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認するか、注文履歴から内容を確認してください。

PayPay払いや高額注文で審査中の場合、メール到着が遅れることがあります。

予約商品の価格が発売日までに値上がりした場合でも、予約時の価格で購入できる保証です（FANZA販売商品対象）。

出店者販売商品や一部商品は対象外。価格保証の適用条件は商品ページで確認してください。

発送準備前であれば配送日時変更は可能ですが、注文後のまとめ発送や分割はできません。

発送準備に入った注文は変更不可。複数注文をまとめる場合は最初から同時に注文してください。

お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）の返品・交換は一切承っていません。

初期不良・不具合・注文と異なる商品の場合のみ交換対応（到着後7日以内）。ランダム商品やパッケージ傷は対象外の場合が多いです。

特典付き商品の場合、特典は商品と同梱されて届きます（FANZA販売商品）。

特典の在庫切れや商品ページの画像と実際の特典が異なる場合があります。出店者販売商品は販売店次第。

DMMアカウントにログイン後、注文履歴ページで注文内容・配送状況・追跡番号が確認できます。

発送前は「注文受付済み」、発送後は配送会社リンクで追跡可能です。出店者販売商品も同じページで確認できます。

FANZAにログイン → 商品をバスケットに入れる → 注文手続き画面で住所・支払い方法を入力 → 内容確認して確定、の5ステップで完了します。

通信販売規約を事前に確認する必要があります。注文確定後すぐに「ご注文手続き完了」メールが届きます。

FANZA販売商品の場合、商品合計額（税込）3,500円以上で送料無料（宅配便・ポストインともに）。3,500円未満は宅配便630円／ポストイン210円がかかります。「送料必須」商品は別途送料発生。

出店者販売商品は販売店ごとに送料ルールが異なります。「送料無料商品」だけ注文した場合も無料。複数発送元で配送方法が違う場合は高い送料が適用される場合あり。ヤマト配送指定時は追加オプション料が発生する場合があります。

在庫有りの商品はご注文確認後、通常24時間以内に発送手配開始。メーカー取寄せ商品は平均1〜2週間程度。すべての商品が揃ってから発送されます。

予約商品や取寄せ商品と在庫有り商品を混ぜて注文すると遅れます。お急ぎの場合は分けて注文してください。休業日（土日祝など）は発送手配が止まります。

FANZA販売商品は商品サイズに合わせたダンボールまたはクッション付き封筒で梱包され、中身がわからない無地梱包です。

出店者販売商品は各販売店が梱包するため、FANZA販売商品とは異なります（事前確認推奨）。送付状の品名は「DVD・CD」など中身が特定されにくい表記になる場合があります。

はい、可能です。注文時に「通常配送」「ヤマト配送」「コンビニ受取」「郵便局留め」から選択できます（条件あり）。

PayPay払いや代金引換ではコンビニ受取不可の場合あり。商品ページに「コンビニ受取対象」と表示されている商品のみ。ヤマト配送は千葉発送分のみ有料オプション（300円）。ポストイン配達時は日時指定不可。

発送準備に入る前であれば、注文履歴からキャンセル可能な場合があります。

PayPay払いの注文、発送準備に入った注文、ディスクオンデマンド商品（注文確定後3時間経過）はキャンセル不可。注文履歴にキャンセルボタンが出ていない場合はできません。

はい、FANZA通販でDMMポイントを利用できます。

1万円以上（税抜）の高額商品を含む注文、一部メール便商品、予約キャンセル待ち・抽選販売商品はポイント利用不可。

商品到着後7日以内にFANZAサポートセンターへ連絡すれば、同一商品との交換対応が可能です。

出店者販売商品は販売店対応。メーカー対応になる場合あり。再生環境（プレーヤー）による不具合は保証対象外の場合があります。

注文後にディスク（DVD-R/BD-R）にコピーして発送されるオンデマンド商品です。内容は市販品と同じですが、パッケージ・メニュー画面などが簡易版の場合があります。

ポストイン発送が原則。再生機器によっては再生できない場合あり（ゲーム機・PCは動作保証外）。返品・交換は通常DVDと同じ条件。

公式ヘルプでは海外発送に関する明確な可否が明記されていません（国内発送が前提の記載のみ）。

日本国内住所のみ対応と推測されますが、最新情報はサポートへ直接確認してください。海外在住の方は利用できない可能性が高いです。